La collecte des Données Personnelles Vous concernant est effectuée exclusivement auprès de Vous. Des Données Personnelles peuvent être collectées notamment dans les situations suivantes :

• Lorsque Vous naviguez et utilisez les fonctionnalités des Sites Vorwerk, certaines Données Personnelles Vous concernant peuvent être recueillies en tant que Visiteur des Sites Vorwerk en vue de maintenir et améliorer les Sites Vorwerk ;
• Dans le cadre de la gestion de notre relation commerciale et notamment lors de la passation d’une commande, certaines Données Personnelles Vous concernant peuvent être recueillies en tant que Client Vorwerk ;
• Dans le cadre de la gestion de notre relation avec les prospects (prise de contact, formulaires en ligne ou via des Conseillers, suivi de la prospection commerciale etc.) certaines Données Personnelles Vous concernant peuvent être recueillies ;
• Lors des visites des locaux Vorwerk (siège, agences, magasins etc.), certaines Données Personnelles Vous concernant peuvent également être recueillies ;
• Lorsque Vous souhaitez rejoindre Vorwerk et postuler pour devenir collaborateur Vorwerk, en qualité de salarié ou de Conseiller, certaines Données Personnelles peuvent être recueillies.

En tout état de cause, Vorwerk ne collecte que les Données Personnelles strictement nécessaires aux finalités de ses activités.

Par conséquent, seules des informations pertinentes, adéquates sont collectées, limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les Données Personnelles que Vous Nous transmettez et qui sont traitées par Vorwerk ou ses Sous-traitants, le sont pour des finalités spécifiques, explicites et légitimes et sont susceptibles de varier en fonction du contexte de la collecte.

3.1. Administration du site internet Vorwerk

Finalité : Sécurisation et amélioration de la navigation sur les Sites Vorwerk

Données collectées : Informations de connexion, appareil utilisé, réglages de préférence et de sécurité, navigateur, plug-ins utilisés ou encore le système d’exploitation

Base légale : Intérêt légitime

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Prestataire de services web, hébergeur

Finalité : Analyse des interactions et élaboration de statistiques sur les Sites Vorwerk

Données collectées : Contenus, établissements, pages consultées.

Base légale : Consentement

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Prestataire de services web

Finalité : Création d’un compte utilisateur sur les Sites Vorwerk

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom, date de naissance) et coordonnées (adresse email, numéro de téléphone)

Base légale : Consentement

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Votre Conseiller(ère)

3.2. Marketing, prospection et démonstration

Finalité : Gestion des opérations de communication et de prospection, quel que soit le moyen utilisé (emails, courriers, newsletters, téléphone, SMS, etc.)

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom) et coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone)

Base légale : Consentement

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Votre Conseiller(ère)

Finalité : Prise de contact et demandes d’informations

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom) et coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone)

Base légale : Intérêt légitime

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Votre Conseiller(ère)

Finalité : Démonstration de produit Vorwerk

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) et données relatives aux intolérances et allergies alimentaires

Base légale : Consentement

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Votre Conseiller(ère)

Important : Lors des démonstrations des produits Vorwerk, certaines données relatives à Votre santé peuvent être collectées.

Si Vous demandez une démonstration d’un appareil de préparation culinaire, Vous avez la possibilité de communiquer au Conseiller Vorwerk en charge de la démonstration des informations relatives à Vos allergies ou intolérances alimentaires. Ces informations sont communiquées afin d’éviter la préparation de plats que Vous ne pourriez pas consommer lors de la démonstration du produit.

Si Vous fournissez ces informations au Conseiller Vorwerk en charge de la démonstration, celles-ci seront stockées par le Conseiller Vorwerk dans la section qui leur est réservée sur la plateforme que nous utilisons pour la gestion des démonstrations et des ventes de produits. Seuls ceux qui ont un besoin strict de savoir, y compris Votre Conseiller(ère) et leur responsable de succursale, pourront les consulter.

Votre consentement constitue la base légale sur laquelle nous nous appuyons pour collecter et traiter ce type de Données Personnelles.
Dans tous les cas, les informations sur les allergies et intolérances alimentaires seront supprimées peu de temps après la démonstration du produit.

3.3. Gestion des candidatures

Finalité : Gestion des demandes de candidature

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom, date de naissance), coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone), curriculum vitae

Base légale : Consentement

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Vorwerk

Finalité : Constitution d’une CVthèque

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom, date de naissance), coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone), curriculum vitae

Base légale : Intérêt légitime

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Vorwerk

3.4. Prise et gestion d’une commande

Finalité : Prise et gestion d’une commande et livraison

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone)

Base légale : Exécution contractuelle

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Votre Conseiller(ère), notre prestataire logistique externe

Finalité : Demande de financement

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) et données financières

Base légale : Consentement

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Partenaire de financement

Finalité : Paiement à distance par carte bancaire

Données collectées : Numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme visuel

Base légale : Exécution contractuelle

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Prestataire de paiement à distance

Finalité : Suivi du paiement de facture via fiche interne d’information client

Données collectées : Données d'identification personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.), données d'informations de profil (date de naissance, données d'identification financière)

Base légale : Intérêt légitime

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Vorwerk

Finalité : Gestion des réclamations bancaires

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone), numéro de carte

Base légale : Obligation légale

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Prestataire de paiement à distance

3.5. Relation post-contractuelle ou pré-contractuelle

Finalité : Recueil d’avis Client

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse email, numéro de téléphone)

Base légale : Intérêt légitime

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Vorwerk, prestataires de services de réparation externe

Finalité : Service après-vente

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) et données de facturation

Base légale : Exécution contractuelle et obligation légale

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Vorwerk

Finalité : Amélioration de la qualité et formation des employés du service client

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) et données de facturation

Base légale : Intérêt légitime

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Vorwerk, prestataires de services logiciels externes, prestataire de services de centre d'appels externe

Dans le but d'améliorer la qualité et de former le personnel de notre service clientèle, Vorwerk Benelux peut enregistrer certaines conversations téléphoniques avec son service clientèle. Dans ce cas, Vous serez toujours informé par téléphone au préalable lors de l'appel. Les enregistrements sont conservés pendant trente (30) jours au maximum à cette fin et ne sont accessibles qu'à des employés spécifiquement autorisés.

3.6. Lutte contre la fraude et le non-paiement

Finalité : Création d’une base de données Clients en défaut de paiement

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom) ; coordonnées (adresse postale, adresse email, numéro de téléphone) moyens de paiement

Base légale : Intérêt légitime

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Vorwerk

Finalité : Lutte contre la fraude et l’insolvabilité

Données collectées : Données d’identification (nom, prénom) ; coordonnées (adresse postale, adresse email, numéro de téléphone) moyens de paiement

Base légale : Consentement

Destinataires ou catégorie de Destinataires : Partenaire de financement

Conformément à la réglementation relative aux Données Personnelles, Vorwerk conserve Vos Données Personnelles pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités du Traitement qu’elle met en œuvre, à moins que Vous n’ayez autorisé Vorwerk à conserver Vos Données Personnelles pour une utilisation ultérieure.

La durée de conservation peut être fondée sur des circonstances propres au Traitement, des réglementations imposant une conservation d’informations pendant une durée déterminée ou des délais de prescription légaux relatifs aux contentieux. Lorsqu’un délai de prescription est prévu par la loi, la durée de conservation ne peut pas être inférieure à celui-ci.

Agissant en qualité de Responsable de Traitement, Vorwerk s’engage à respecter les délais de conservation imposés par la réglementation en vigueur.

Concernant les commandes de produits Vorwerk : Vos Données Personnelles ne pourront être conservées au-delà de la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. Elles pourront être conservées à des fins de prospection commerciale, pour des produits similaires ou non similaires si Vous avez consenti, pendant une durée de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale (c’est-à-dire l’expiration de la garantie contractuelle sur nos produits) ou du dernier contact à Votre initiative avec Vorwerk. Au terme de ce délai, Vorwerk pourra reprendre contact avec Vous afin de savoir si Vous souhaitez continuer à recevoir des sollicitations commerciales.

Concernant les demandes de contact et d’information, les démonstrations et ateliers découverte, et l’envoi de la newsletter et des offres commerciales : Vorwerk conserve Vos Données Personnelles pendant une durée de trois (3) ans au maximum à compter du dernier contact avec Vorwerk à Votre initiative.

Toutes les informations à caractère comptable et fiscal, incluant notamment les bons de commande et les factures, pourront être conservées dix (10) ans à compter de la clôture de l’exercice au cours duquel le contrat de vente a été conclu, en vertu des obligations légales incombant à Vorwerk.

Les enregistrements du service client téléphonique de Vorwerk Benelux sont conservés pour une durée de trente (30) jours à compter de la date de la prise de contact téléphonique avec le service client.

Toutes les données collectées dans le cadre d’un recrutement sont conservées pour une durée de deux (2) ans à compter de leur envoi ou du dernier contact avec Vous.

Au terme du délai de conservation correspondant, les Données Personnelles seront détruites ou feront l’objet d’une anonymisation irréversible de manière à ce que Vous, en tant que Personnes Concernées, ne soyez plus identifiables, par quelque moyen que ce soit.

Pour toute question sur la durée de conservation de certains types de Données Personnelles que nous traitons, nous Vous invitons à contacter le Délégué à la protection des données à l’adresse suivante dpo_be@vorwerk.com.

Vos Données Personnelles étant confidentielles, seules les personnes et entités du groupe Vorwerk dument habilitées par Vorwerk peuvent y accéder, lorsque cela est nécessaire dans le cadre de nos activités et notamment de la gestion de Vos commandes.

Dans le cadre de la prestation de nos services, nous sommes susceptibles de transférer des Données Personnelles à des entités autres que Vorwerk ou à des prestataires de services qui agiront en qualité de Sous-traitants. En toute hypothèse, le partage de Vos Données Personnelles s’effectue dans le respect de la législation en vigueur et sera limité à ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités énoncées dans la présente Politique de Confidentialité.

5.1. Catégories de personnes et/ou entités pertinentes

Vos Données Personnelles collectées par Vorwerk peuvent être destinées aux catégories de personnes et/ou entités suivantes :

• Au personnel de Vorwerk habilité à traiter les Données Personnelles ;
• Aux autres entités du Groupe Vorwerk (notamment la société Vorwerk International Strecker & Co, Verenastrasse 39, 8832 Wollerau, Suisse) et à son personnel habilité. Lors des processus de vente des produits Vorwerk, Vous avez la possibilité de Vous abonner à d’autres services fournis par des entités Vorwerk, tels que la plateforme de recettes Thermomix (Cookidoo®) et l’application Thermomix®, tous deux fournis par Vorwerk International Strecker & Co.
  Veuillez noter que dans ce cas, des avis de protection des données spécifiques peuvent Vous être communiqués.
  Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de la plateforme de recettes Thermomix® (Cookidoo®) et de l'application Thermomix® sur les Sites Vorwerk.
• Aux Sous-traitants de Vorwerk, tels que :Hébergeurs de sites Internet ;Fournisseur de services de communication ;Prestataires de services marketing pour l’organisation des jeux-concours, d’enquêtes de satisfaction, des opérations commerciales et programmes de fidélité ou l’envoi des messages et des newsletters ;Prestataires de services mettant en place des liens d’affiliation vers un formulaire pour être contacté par un Conseiller ou une page des Sites Vorwerk ;Prestataires de services de publicité ciblée et de référencement payant ;Prestataires de services retenus par Vorwerk dans le cadre de l’exécution des contrats de vente avec Vous, intervenant dans la fourniture de services accessoires à l’exécution de ces contrats, comme les prestataires de services de livraison, de paiement à distance sur les Sites Vorwerk ;Etablissements financiers pour la gestion des crédits à la consommation pour l’achat des produits Vorwerk et les établissements de paiement ;Prestataires de services chargés d’évaluer les informations relatives aux incidents de paiement, aux crédits ou à l’ouverture de procédures judiciaires en vue de lutter contre la fraude et le non-paiement ;Prestataires de services chargés de recueillir l'avis de nos Clients suite à un achat ;Prestataires de services logiciels, prestataires de services de réparation, prestataires de services logistiques ;Organismes de recouvrement de créances, de prévention de la fraude, etc.
  
• Aux Conseillers affiliés à Vorwerk.
  

Toutes les personnes ou entités ayant accès à Vos Données Personnelles sont liées par une obligation de confidentialité et de sécurité. Vorwerk a sélectionné avec soin ces Sous-traitants et s’assure continuellement de leur respect de ses instructions. Ces sociétés ne sont pas contractuellement autorisées à utiliser Vos Données Personnelles pour des finalités autres que celles énoncées dans la présente politique de confidentialité.

5.2. Traitement de Vos Données Personnelles par les Conseillers Vorwerk

Dans certaines situations, un Conseiller Vorwerk peut agir en tant que Sous-traitant pour notre compte et collecter et traiter Vos Données Personnelles.

Les Conseillers Vorwerk sont susceptibles de collecter Vos données d’identification (nom et prénom) et Vos données de contact (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) ainsi que Vos centres d’intérêt produits afin que nous puissions traiter Vos demandes de contact ou d’achat.

Vos données sont collectées par Votre Conseiller dans le cadre de ventes réalisées à domicile, et sont transmises à Votre Conseiller lors de ventes réalisées sur la boutique en ligne. Chaque Conseiller n'a accès qu'aux données des Clients et prospects directement rattachés à lui, chaque agence n'a accès qu'aux données des Clients et Prospects situés dans son secteur.

Notre modèle commercial repose sur la commission de nos Conseillers pour chaque vente réalisée par les Clients de leur portefeuille. Chaque vente doit donc être rattachée à un Conseiller. Si Vous ne souhaitez pas être contacté par Votre Conseiller, ou si Vous souhaitez changer de Conseiller, Vous pouvez contacter le service Client de Vorwerk à l'adresse suivante : benelux@customercare.vorwerk.com.

Les Données Personnelles collectées et traitées par le Conseiller restent la propriété de Vorwerk.

5.3. Transmission des Données Personnelles aux autorités

Certaines Données Personnelles pourront également être communiquées aux autorités légalement habilitées pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires ou conventionnelles auxquelles Vorwerk serait astreint.

Les Destinataires des Données Personnelles visées ci-dessus peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen.

Les informations ainsi transférées vers des pays tiers peuvent faire l'objet de demandes légitimes d'accès formulées par les autorités locales et fondées sur les lois applicables dans ces pays.

Soucieux de protéger la vie privée et Vos Données Personnelles, Vorwerk met tout en œuvre pour sélectionner des partenaires offrant des garanties de sécurité et de confidentialité et pour établir des relations contractuelles correspondant aux normes réglementaires, notamment au niveau européen.

Sauf si le pays vers lequel les Données Personnelles sont transférées a été qualifié par la Commission européenne comme un pays ayant un niveau adéquat de protection des Données Personnelles, Vorwerk exige de ces Destinataires qu'ils se conforment aux mesures de protection des données contenues dans les réglementations applicables. Cela peut être réalisé, par exemple, par la conclusion d'un accord de flux transfrontalier établi conformément aux clauses contractuelles types de contrôleur à processeur émises par la Commission européenne et actuellement en vigueur et par la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles supplémentaires pour assurer la protection de ces données.

Vorwerk reste vigilant à l'activité de la Commission européenne et appliquera toute nouvelle mesure rendue nécessaire par une future décision concernant le niveau d'adéquation de la protection des données personnelles. Vous pouvez demander une copie de ces clauses au délégué à la protection des données à l'adresse suivante : dpo_be@vorwerk.be.

Dans le cadre de certaines de ses campagnes de prospection commerciale, auprès de Clients pour des produits similaires ou ayant donné leur consentement à cette fin, Vorwerk peut recourir aux services d’un Sous-traitant afin de mieux cibler les personnes susceptibles d’être intéressées par cette publicité. Ce Sous-traitant (Google Analytics, Google Ads) effectue un profilage des données des Clients et prospects de Vorwerk, sur la base des prévisions d’intention d’achat et de votre comportement de navigation sur le site internet. Vous trouverez de plus amples informations concernant l’utilisation et les durées de conservation des Cookies marketing dans notre Politique en matière de cookies (https://benelux.thermomix.com/en/cookie-policy). 

Afin de minimiser les opérations sur Vos données et de mieux les protéger, les données que Vorwerk transmet à son Sous-traitant sont pseudonymisées, de sorte qu’elles ne peuvent pas être identifiées par le Sous-traitant qui les reçoit et les utilise au nom de Vorwerk. 

Ce Traitement a pour objectif de mieux cibler le public des campagnes marketing de Vorwerk et de réduire ainsi le nombre de sollicitations commerciales que Vous êtes susceptible de recevoir. 

Le cas échéant, une analyse d’impact relative à la protection des données a été réalisée par Vorwerk pour cette opération de Traitement, afin de garantir le respect de Vos droits et libertés fondamentaux. 

En tant que Personne Concernée par le Traitement de Données à Caractère Personnel, Vous disposez de divers droits. Ceux-ci ne sont néanmoins pas absolus et sont soumis à certaines conditions, conformément aux Réglementations sur les Données à Caractère Personnel.

7.1. Droit à l'information

Vorwerk s'engage à Vous informer de la collecte et de l'utilisation de Vos Données à Caractère Personnel et s'engage ainsi à produire des informations concises, transparentes et accessibles sur les conditions et les modalités de la collecte et du Traitement des Données à Caractère Personnel.

7.2. Droit d'accès

Vous disposez d'un droit d'accès aux Données à Caractère Personnel Vous concernant, à tout moment, gratuitement, Vous permettant d'obtenir des informations sur l'existence du Traitement et ses modalités, les catégories de Données à Caractère Personnel traitées, les Destinataires des Données à Caractère Personnel, la durée pendant laquelle Vos Données à Caractère Personnel seront conservées et les droits que Vous pouvez exercer conformément au RGPD.

Vous avez également le droit d'obtenir une copie de Vos Données à Caractère Personnel détenues par Vorwerk.

7.3. Droit de rectification

Vous pouvez demander à Vorwerk de rectifier Vos Données, notamment lorsqu'elles ne sont plus à jour ou incomplètes.

7.4. Droit d'opposition

Vous avez le droit de Vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à Votre situation particulière, au Traitement de Données à Caractère Personnel Vous concernant.

Le droit d'opposition est notamment limité par l'intérêt légitime de Vorwerk à Traiter les Données à Caractère Personnel et par d'autres exigences légales.

Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un Traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques Vous concernant ou Vous affectant de manière significative de façon similaire.

En outre, Vous avez toujours le droit de Vous opposer à l'utilisation des Données à Caractère Personnel à des fins de marketing direct, auquel cas Vous n'avez pas besoin de donner de raisons.

7.5. Droit à l'effacement des Données à Caractère Personnel (ou « droit à l'oubli »)

Vous pouvez demander l'effacement des Données à Caractère Personnel Vous concernant si l'un des éléments suivants est applicable:

• Lorsque les données ne sont pas ou ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière;
• Lorsque Vous retirez le consentement sur lequel le Traitement est fondé et qu'il n'existe pas d'autre base légale pour le Traitement;
• Lorsque Vous considérez que le Traitement de Vos données constitue un Traitement illicite;
• Lorsque les données doivent être effacées en vertu d'une obligation légale prévue par le droit de l'Union ou le droit de l'État membre auquel Vorwerk est soumise;
• Lorsque Vous Vous êtes opposé au Traitement des données et que Vorwerk n'a pas de motif légitime ou impérieux de refuser la demande.

7.6. Droit à la limitation du Traitement des Données à Caractère Personnel Vous concernant

Vous pouvez obtenir de Vorwerk la limitation du Traitement lorsque l'une des conditions suivantes s'applique:

• Lorsque l'exactitude des données est contestée, et ce, pendant une période permettant à Vorwerk de vérifier l'exactitude des données;
• Lorsque le Traitement est illicite et que Vous Vous opposez à l'effacement de Vos données et demandez, à la place, la limitation du Traitement;
• Lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées mais que Vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice;
• Lorsque Vous Vous opposez à un Traitement qui serait fondé sur l'intérêt légitime de Vorwerk, pendant la vérification visant à savoir si les motifs légitimes poursuivis par Vorwerk l'emportent sur les Vôtres.

7.7. Droit à la portabilité des données

Vous pouvez obtenir de Vorwerk les Données à Caractère Personnel précédemment fournies à cette dernière dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également transmettre ces données à un autre Responsable du Traitement ou demander que les Données à Caractère Personnel Vous concernant soient directement transmises par Vorwerk à un autre si cela est techniquement possible.

7.8. Droit de retirer le consentement

Vous pouvez, par les moyens mis en œuvre par Vorwerk à cet effet, retirer Votre consentement à tout moment lorsque Vos Données à Caractère Personnel sont traitées sur la base de celui-ci.

Le retrait de Votre consentement n'est valable que pour l'avenir, et ne peut donc pas remettre en cause la licéité du Traitement effectué avant ce retrait.

7.9. Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si Vous estimez que Vos droits n'ont pas été respectés, Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, à savoir l'Autorité de Protection des Données (APD):

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles Téléphone: +32 (0)2 274 48 00 Numéro de fax: +32 (0)2 274 48 35 E-mail: contact@apd-gba.be.

Cela n'affecte pas Votre droit d'intenter une action devant un tribunal civil. Si Vous avez subi un dommage du fait du Traitement de Vos Données à Caractère Personnel, Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation.

7.10. Droit de décider du sort des données après le décès

Vous avez le droit d'organiser le sort de Vos données post-mortem en adoptant des directives générales ou spécifiques en envoyant Vos instructions écrites à l'adresse du DPO: dpo_be@vorwerk.com.

7.11. Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée

Conformément aux Réglementations sur les Données à Caractère Personnel, Vous disposez de plusieurs droits relatifs à la prise de décision automatisée:

• Le droit d'obtenir une intervention humaine de la part du Responsable du Traitement: cela signifie que Vous pouvez demander la révision d'une décision automatisée par l'un de nos employés autorisés;
• Le droit d'exprimer Votre point de vue sur la décision automatisée;
• Le droit de contester cette décision automatisée.

Veuillez noter que l'exercice de ces droits n'entraînera pas nécessairement l'annulation de la décision prise via le processus automatisé.

Veuillez également noter que nous n'avons aucune influence sur les processus utilisés par les agences de notation de crédit pour émettre la note de crédit qui nous sera communiquée.

Vous pouvez exercer Vos droits ou adresser toute réclamation concernant le Traitement de Vos Données Personnelles en Nous contactant à l’adresse suivante : dpo_be@vorwerk.be ou benelux@customercare.vorwerk.com ; ou : Vorwerk –1800 Vilvoorde, Mechelsesteenweg 586 C.

Vorwerk pourra demander la communication d’une copie d’une pièce d’identité si nécessaire. Le niveau de vérifications effectué par Vorwerk lors du Traitement des demandes d’exercice de droits variera en fonction de la nature des demandes, de la sensibilité des informations communiquées et du contexte dans lequel la demande est formulée.

Vorwerk s’engage à répondre à toute demande dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de la demande complète. Ce délai pourra néanmoins être prolongé de deux (2) mois tenant compte de la complexité et/ou du nombre de demandes reçues.

Vorwerk met tout en œuvre pour prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées et adaptées au degré de sensibilité des données recueillies afin d’assurer la confidentialité et d’empêcher la destruction, la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation à des Tiers ainsi que tout autre Traitement non autorisé ou illégal des Données Personnelles recueillies.

Lorsque la divulgation de Données Personnelles à des Tiers est nécessaire et autorisée, Vorwerk s’assure que ces Tiers garantissent aux Données concernées un niveau de protection identique à celui qui leur est offert par Vorwerk et exige des garanties contractuelles afin que, notamment, les Données Personnelles soient traitées exclusivement pour les finalités que Vous avez préalablement acceptées, avec le niveau de confidentialité et de sécurité requis.

Nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation incorrecte ou illicite des données personnelles par des Tiers.

Toutes les Données Personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux personnes habilitées ou prestataires de service agissant pour le compte de Vorwerk, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à Vos Données Personnelles sont liées par une clause contractuelle de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

En cas de violation avérée de Données Personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des Personnes concernées, Vorwerk s’engage à communiquer cette violation à l’autorité de contrôle compétente et, lorsque les Règlementations relatives aux Données Personnelles l’exigent, aux Personnes concernées (individuellement ou généralement selon le cas).

Les Sites Vorwerk peuvent contenir des liens, en particulier des liens hypertextes, et/ou des offres de partenaires renvoyant vers un site Internet Tiers.

Vorwerk n’exerce aucun contrôle sur le contenu des sites Internet Tiers ni sur les pratiques de ces Tiers en matière de protection des Données Personnelles qu’ils pourraient recueillir et décline toute responsabilité à cet égard. Il relève de Votre responsabilité de Vous informer sur les politiques de protection des Données Personnelles de ces Tiers.

Vous pouvez toujours nous contacter aux coordonnées suivantes :

Vorwerk BENELUX BV
Mechelsesteenweg 586 boîte C
1800 Vilvorde
Numéro d'entreprise 1005.465.871.

E-mail : benelux@customercare.vorwerk.com

Vorwerk a désigné un délégué à la protection des données. Pour toute question concernant les engagements de Vorwerk en matière de protection de vos données personnelles, ou pour toute réclamation, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Vorwerk : dpo_be@vorwerk.com.