Les commandes sont passées en ligne, via la Boutique en ligne, au moyen d’un formulaire, et dans les limites des stocks disponibles. Si le Produit n'est pas disponible après le passage de la commande, VORWERK BENELUX devra en avertir le client dans un délai raisonnable. Le client peut obtenir de plus amples informations sur les Produits auprès du service clientèle de VORWERK BENELUX.

La vente n'est conclue qu'après acceptation expresse par VORWERK BENELUX. VORWERK BENELUX se réserve toutefois le droit de ne pas exécuter ou d’annuler les commandes, avec remboursement de l'acompte éventuellement versé, si les commandes semblent douteuses, comme, mais sans s'y limiter, les commandes passées par des mineurs, des clients insolvables, des clients sans adresse connue ou des clients fournissant de fausses informations.

VORWERK BENELUX se réserve le droit de suspendre ou de refuser toute commande d'un client qui n'aurait pas payé une commande antérieure ou avec qui un litige serait survenu. Le fait de passer une commande signifie que le client a accepté pleinement les CGV.

Le produit est facturé au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont à la charge du client et sont mentionnés séparément.

En cas de retard de paiement et sans mise en demeure préalable, (i) un intérêt de retard au taux légal est dû de plein droit et (ii) le solde dû est majoré de plein droit d'une indemnité forfaitaire de 10% du montant dû, avec un minimum de 125 euros. Les parties conviennent que ceci constitue une estimation réelle de l'indemnité forfaitaire, qui peut être augmentée ou diminuée si la partie concernée le prouve. En cas de recouvrement judiciaire, tous les frais de recouvrement sont à la charge du client. Une livraison incomplète d'une commande ne justifie pas un report de paiement pour les biens livrés. VORWERK BENELUX peut émettre des factures partielles pour autant que les biens aient été livrés. Le paiement des factures ne peut être subordonné à l'installation et à la mise en service de l'équipement.

Les délais de livraison ne sont pas contraignants et sont purement indicatifs, sauf mention expresse contraire. Les risques sont transférés au client lorsque le client ou un tiers désigné par le client prend physiquement possession du Produit.

Les Produits vendus restent la propriété de VORWERK BENELUX jusqu'au paiement intégral du prix et de tous les autres montants éventuellement dus par le client. Le client est responsable de toute détérioration ou dépréciation du Produit par rapport à son état neuf, résultant de l'utilisation, de la dégradation de l'emballage, etc. En cas de saisie, de confiscation ou d'autres mesures de tiers concernant le Produit, pour quelque raison que ce soit, le client exonère entièrement VORWERK BENELUX de toutes les réclamations et de tous les frais qui en découlent. Dans ce cas, le client doit informer le tiers que le Produit est la propriété de VORWERK BENELUX. Si le prix n'est pas intégralement payé dans le délai convenu, VORWERK BENELUX peut, à sa seule discrétion, exiger la restitution du Produit en remboursant, le cas échéant, les sommes déjà payées par le client ou en bloquant les fonctionnalités de l'appareil.

Toute réclamation concernant le Produit doit être faite par écrit et l’existence d’un défaut doit être prouvée. VORWERK BENELUX ne pourra pas être tenue responsable si le défaut n’existait pas au moment de la livraison du Produit ou si le Client avait connaissance de l’existence du défaut au moment de l’achat. Les réclamations doivent être déposées dans les 14 jours suivant la réception du Produit. Passé ce délai, les réclamations seront irrecevables et n’auront aucune conséquence juridique.

Le produit est couvert par une garantie pièces et main d'œuvre, y compris le Service Confort Vorwerk, conformément aux conditions générales de VORWERK BENELUX à compter de la date de livraison. Le produit est garanti deux (2) ans. Cette garantie ne s'applique pas :

• en cas de mauvaise utilisation, d'usure normale, d'opérations d'entretien anormales ou de manque d'entretien et/ou d'hygiène ;

• en cas d'utilisation d'accessoires ou d'équipements autres que ceux fournis par VORWERK BENELUX ou de pièces de rechange autres que des pièces d'origine VORWERK ;

• en cas d'intervention ou de modification de l'appareil par un tiers non autorisé ou par le client ;

• en cas de non-respect du manuel d'utilisation ;

• en cas de connexion à une installation électrique non conforme ;

• en cas de force majeure telle qu'une catastrophe naturelle, la foudre, une inondation, un incendie, ou un événement fortuit ou une cause extérieure ;

• en cas de connexion Wi-Fi ou Bluetooth défectueuse ou d'absence de connexion Wi-Fi ou Bluetooth, quelle qu'en soit la raison.

La disposition ci-dessus ne porte pas préjudice aux dispositions relatives aux vices cachés et à la livraison non-conforme.

En cas de non-respect des règles de sécurité telles qu'énoncées dans le manuel d'utilisation du produit, VORWERK BENELUX ne peut être tenu responsable des dommages causés au client ou à des tiers, qu'il s'agisse d'animaux ou de biens. Tout accident doit être immédiatement signalé à VORWERK BENELUX, qui peut demander l'appareil pour expertise. L'état de l'appareil ne doit en aucun cas être modifié après l'accident.

Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du Produit, même s'il reçoit le Produit par l'intermédiaire d'un tiers. Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser et remplir le formulaire de rétractation fourni, ou faire une déclaration mentionnant le numéro de commande et sa décision de renvoyer la commande. Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée par le Service Client (VORWERK BENELUX).

Pendant la période de rétractation, le client doit manipuler le Produit et son emballage avec soin. Cela signifie que le client ne peut déballer les marchandises que pour déterminer s'il souhaite conserver ou non le Produit. En cas de rétractation, le client est responsable des frais de retour du Produit et de toute dépréciation ou dommage au Produit causé par une manipulation du Produit allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, ainsi que des coûts liés à un nouvel emballage. En cas de dommage au Produit ou à l'emballage, VORWERK BENELUX facturera les éventuels frais de réparation et/ou la valeur totale du Produit ou de l'emballage endommagé.

Les données à caractère personnel du client sont recueillies et traitées par VORWERK BENELUX qui agit en qualité de responsable de traitement.

VORWERK BENELUX se réfère à sa déclaration de confidentialité, consultable sur son site internet et dans laquelle sont également mentionnées les données traitées, les motifs et finalités du traitement ainsi que les droits et obligations concernant le traitement des données à caractère personnel. En passant une commande, le client confirme avoir pris connaissance de la déclaration de confidentialité et l'accepte.

Si l'une des dispositions de la commande et/ou des CGV est ou devient entièrement ou partiellement nulle, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions. Les parties remplaceront de bonne foi les dispositions invalides par une disposition équivalente qui correspondra au mieux à l'intention de la commande et/ou des conditions générales de vente. En cas de nullité totale ou partielle, le tribunal peut toujours modérer la nullité et la limiter à la partie déraisonnable.

Les commandes, ventes, exécutions de celles-ci, etc. et les CGV sont régies par le droit belge. Tous les litiges relatifs ou découlant de la commande et/ou des CGV relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.